黃山市徽州區消費者權益保護委員會 黃山市徽州區消費者權益保護委員會

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徽州區市場監管局五舉措守護消費者

2019-11-12   作者:余寶莉   瀏覽:1115

為維護消費者合法權益,保障徽州區消費安全,同時提高消費者依法維權意識,督促經營者履行主體責任?;罩輩^市場監管局從五個方面依法守護消費者。

一是開展各種形式宣傳教育活動。2019年以來,陸續開展了食品安全民生工程宣傳、消費者權益日紀念活動、知識產品宣傳、防范食品保健食品虛假宣傳、藥品科普宣傳、普法下鄉宣傳等共開展宣傳教育活動16次,其中進景區1次,進企業1次,進校園2次,進鄉村2次,進社區4次,上街頭6次,同時開始各類宣傳講座和特種設備應急演練,以此提高消費者法律意識、食品藥品等知識,引導消費者理性消費,依法維權。

二是增設12315消費維權服務站。區市場監管局為便利偏遠山區消費者,在富溪鄉的新田村(貧困村)委員會設立12315消費維權服務站,協助當地居民維護合法權益。同時根據投訴熱點企業,在區內三家較大超市也增設了12315消費維權服務站,督促并指導經營者主動與消費者協商和解,讓消費糾紛解決在企業、化解在源頭。

三是開展放心消費創建活動。為規范消費領域經營者自覺遵守各項規定,承諾誠信經營,承諾“五個放心”。積極倡導經營者主動參與放心消費創建活動,推動消費維權社會共治,營造安全放心的消費環境。2019年深入推進了放心消費創建進鄉村活動,改善農村消費市場環境。目前,已進入29個行政村(含社區)開展放心消費創建活動,已有80家經營者參與放心消費創建活動。

四是強化商品質量監測。根據消費熱點變化,區市場監管局2019年分別對食品、食用農產品、藥品、計量器具、化肥、食品相關產品等商品共抽檢676批次,配合市局開展驗配眼鏡、化肥、蜂窩煤等市級產品質量監督抽檢共17組。所有抽查檢驗結果均根據《消法》第三十三條規定全部向社會進行公布。

五是充分利用12315熱線和業務平臺。隨著五條熱線整合,充分發揮12315熱線和業務平臺的作用,保持投訴熱線24小時暢通,認真接聽受理各類咨詢、投訴和舉報。截止目前,201912315投訴舉報中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報共591件,其中咨詢281件,均已當場答復。投訴舉報310件,包含投訴286件,舉報24件,投訴處理率100%,舉報核查率100%,我局受理的投訴舉報均已按時按質辦理并回復,挽回消費者損失21萬余元。

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